【设计课程】王鸣镝：沟通的魅力
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销售能力是一名优秀家装设计师不可或缺能力，换位则是销售必不可少的思维模式。今天非常设计师网带大家听听央美大观艺术设计教育培训机构创始人王鸣镝老师，从时代、思维、沟通、
销售能力是一名优秀家装设计师不可或缺能力，换位则是销售必不可少的思维模式。今天非常设计师网带大家听听央美大观艺术设计教育培训机构创始人王鸣镝老师，从时代、思维、沟通、效应讲换位，话销售。
央美大观艺术设计教育机构创办人 王鸣镝
以下文字节选自【非常设计公开课】王鸣镝：设计师岗位能力培训（沟通的魅力）
在当下，一个人想成功，缺乏沟通能力是万万不行的。普林斯顿大学的一万份学生档案中相对成功的学生75%具有很好的沟通能力，而哈佛大学500名被解职的男女中82%是因为人际沟通不良的原因。沟通是有前提的，它具备三个基本特质，拿手机来举例，外形、内涵、智慧，这三点是对沟通能力的一个具体的定义，一个人具备很好的沟通能力主要靠的是沟通魅力。
良好沟通的前提是什么？
第一，微笑能让人具有亲和力并且拉近彼此的距离，它在沟通中很重要，同时也是给别人的第一印象。中国有一句老话叫“伸手不打笑脸人”，微笑可以打动人，在微笑时要把自己放在与对方平等地位上。
第二是眼神。眼睛是心灵的窗户，眼神中可以透露出恐惧、诚恳、专注等林林总总的心理状态，要通过眼神抓住顾客的心。
第三肢体仪态要落落大方，主动而清晰的介绍自己，落落大方来源于内心的平静，能让客户瞬间接受你。在与客户交往的不同环境和场合中，合适的肢体语言会拉近你与客户的距离。我梳理了一些我认为的不太好的姿体语言，比如交叉手臂或腿、盯着别人看、经常性摸脸、靠的太近等等。而在听客户发言的时候千万不要忘记频频点头，这就相当于告诉客户你在听并且听懂了，要给客户你的反应。两腿分开的坐着或站着能增添自信，还能透露自己的状态的舒服感。很多事都需要慢一点，你不仅能更镇定和自信，还能让自己减少压力感，在表达观点时，别再让手无处安放啦，自信点......
第四穿着很重要，衣着要能够反映出一个设计师的品味，并不是说衣服品牌要有多贵，而是看它适不适合你，能不能反映出你的气质。
第五就是语言，语言中音量很重要，嗓音越高越让人感觉不可靠，但音量过低会使人产生距离感，沉稳的音量感会让人觉得你的思维是清晰的，对于不同的客户可以选择不同的距离来控制声音。对于这点我整理了六个关键词条：用词是否准确、多用敬语善于聆听，谦虚但不虚伪、慎用反问多用徵询语句、包容的心态、不抢话，不现场纠错等。
第六要试图记住别人的名字，最起码要记住别人的姓，拉近与客户的亲近感，在脑海里把所有问题进行排序很重要，这是为之后逻辑性的与客户沟通奠定良好的基础，要学会拿捏尺度、分量、轻重。能不能与对方在同一个频道聊天，这都基于你的判断和推测，要学会察言观色。
把三十六计运用在沟通中
古人有三十六计，销售当中也有很多方法，三十六中的一些计谋也可以运用到销售中。比如有的客户不太会表达自己的想法，就可以抛砖引玉。当应对的客户多了，你就可以先把前期工作做好，然后以逸待劳的对待客户。擒贼先擒王，就先要抓住一家人的客户中最具有说话权威力的。顺手牵羊也是可以用的，从一个客户那里可能发展出其他潜在的客户，这就在于要关注客户和你交流中所有的信息。当客户揪住某一点不放时，就可以声东击西，换一种方式交流，把一些东西缩小，把一些东西放大，最终达到销售目的。当客户提出很多让你为难的事时，可以欲擒故纵。反客为主时，彼此的交流是平等的，气场不一样。美人计也并不是需要你有多帅，多美，而是找到自己闪亮的点和自身的人格魅力优势，然后应用它。应用策略方法之前，首先要求你对它们要清晰，然后要会用。
工作中的沟通
工作上的沟通是设计师无法避免的一个问题，我们都要与上级之间、同事之间、工作对象之间沟通，工作上的沟通顺畅了会产生事半功倍的效果。我们如何保持和上司的有效沟通？第一沟通资讯要准确，第二要言简意赅，第三要思考到位，第四要预判准确，第五要不拘谨不放肆，第六要能了解领导的习惯、观察领导的心情。
为什么和同事沟通之间会出现不顺畅和矛盾？首先要找到自己的问题。和同事沟通首先要尊重对方，第二要有豁达的心，第三要注意用语，第四要学会控制情绪。那么和工作伙伴之间的沟通要有什么策略呢？第一要聆听对方、给予关注、抓住沟通的要点。第二要讲道理摆事实。第三表达时要语速平缓，底气充足。第四点到为止。第五要戒骄戒躁有一颗宽容的心。第六要善用缓兵之计。第七要有真诚真心。
怎么提升沟通能力
沟通能力训练从哪几个方面入手？六个方面。演讲能力训练、幽默细胞、专业自信、涉略大量资讯和形成独特的见解、提前了解对方及情况并掌握一定的知识或资讯、快速捕捉资讯给予对方惊喜。我还总结了一个在沟通上无往不利的“新药方”，就是“慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。”最后一句，在沟通中一定要“说对方想听的，听对方想说的。”
更多精彩，请点击视频：王鸣镝：设计师岗位能力培训（销售换位时代）
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